Reklamaatio

Toivomme, että olet ostokseesi mahdollisimman tyytyväinen! Jos kuitenkin huomaat, ettei tuotteen laatu ole kunnossa, olethan meihin yhteydessä näiden ohjeiden mukaisesti.

Prisman verkkokaupasta ostetut tuotteet

• Tarkista tilaamiesi tuotteiden kunto välittömästi vastaanottamisen jälkeen.

• Muistathan, että verkkokaupasta ostetuilla, käyttämättömillä ja myyntikuntoisilla tuotteilla on 30 vuorokauden palautusoikeus.

• Jos tuotteella on voimassa oleva takuu, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan tuotteen valmistajaan. Lue lisää takuusta ja huollosta.

• Sähköpostiisi lähetetty tilausvahvistus toimii kuittina ostoksestasi.

Vaurioituneet tuotteet

• Jos huomaat että tuote on vaurioitunut, tee reklamaatio tällä lomakkeellaAvautuu uuteen välilehteen.

  • Ota kuvia vahingoittuneesta tuotteesta ja liitä kuvat lomakkeelle.

  • Kerro lomakkeella myös tilausnumerosi sekä kuvaile vahinkoa.

  • Palauta lopuksi tuote verkkokaupan palautusohjeiden mukaan.

• Tutustu myös verkkokaupan tilaus- ja toimitusehtoihin.

Prisman myymälästä ostetut tai noudetut tuotteet

• Palauta tuote myymälään, josta se on ostettu tai lähimpään Prismaan, jossa kyseinen tuoteryhmä on valikoimassa.

• Tilasitko tuotteen Prisma.fi-myymälänoudolla? Palauta se silloin samaan noutomyymälään. Tilausvahvistus toimii kuittina ostoksestasi.

• Reklamaatiot käsitellään myymälän Info-pisteellä. Otathan kuitin mukaan käsittelyn helpottamiseksi.

Ohjeet riidanratkaisutilanteeseen

Toivottavasti olet tyytyväinen palveluumme!

• Jos erimielisyys tuotteesta ei kuitenkaan ratkea, sinulla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan (https://www.kuluttajariita.fi/fi/Avautuu uuteen välilehteen) ratkaistavaksi.

• Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn sinun tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fiAvautuu uuteen välilehteen).